这是一个朋友遇到的问题帮他顶一下
几天前接到一个混批323元的小额订单，给客户把货都仔细检查了一遍，都没问题。OK，打包发出去了。4天后，客户说收到货了，然后我让他先检查一下，第二天告诉我有4个损坏的，另外少了5个电动熊猫，我马上和发货的对单，发货员告诉我确实只发了5个熊猫，客户订购的10个。我告诉客户解决方案：少发的5个熊猫退全款28元。损坏的4个电动玩具发回我处换新的，运费需要买家付。以前在运输途中损坏的货物也是按照此办法解决的。可是这次这个客人不买账，非要我给他出运费或者是一起退这坏的4个电动玩具。我这边也是不肯的呀，卖这一单323元的货，我赚了15元，平均每个4毛都还差一点，同意换货（买家出运费，）已经是我们最大的让步了。（我给买家的建议是，如果这个货好卖，你可以先把坏的存起来，以后坏的多了可以一起发回来换，可以节省运费，前提是保证货物的干净。因为这个电动的我们无法确保在运输途中不出问题。就此问题我和买家还在商讨中）你们是如何看待此问题的呢？
