岗位职责
岗位职责
1 .负责对所有客户客诉原因汇总数据。
2. 负责对所有客退所不良数据汇总。
3.负责对所有客户的客诉不原因机型进行改善处理,做到少些客诉做到满足客户需求;
4. 负责每日对不同客户所客诉不同产品原因确认数量确认。
5. 负责在返工时与客户确认所投诉原因,进行返工;
6. 受理客户咨询投诉,能很好地完成产品坏件处理工作。
7. 客户抱怨、投诉、协调处理和记录。
8. 产品质量改进建议,并及时反馈有关部门。
9. 负责接待和处理客户的退换货服务。
10. 每一次的客诉,都要有8D分析改善报告,每月整理成册存档。
11. 对客户提出的意见要详细记录,把所存在的问题即时向上级汇报跟踪处理结果。
12. 了解客户服务需求信息进行有效跟踪,做好售后服务工作。
13. 与相关部门紧密配合协调沟通。
任职要求
1.大专以上学历,熟练使用办公软件;
2.年以上工作经验同行业相关工作经验;
3.工作认真负责,主动积极。
江苏辰阳电子有限公司是专业生产和研发开关电源适配器、充电器、高低频变压器等产品的制造商。公司占地9万平米,建筑面积8万平米,新工业园于2017年8月正式投产,目前拥有员工3000余人。分别在深圳、台湾设有研发中心,且在青岛、厦门、东莞、苏州、天津、武汉等地设有办事处及发货仓库。依托25年的行业生产经验,年生产销售各类开关电源适配器,充电器1.5亿只及各种高低频变压器5000万只。
辰阳拥有一支经验丰富、配置合理的专业管理团队和业界先进的制造设备,以及为国内外知名企业多年的配套经验,建立了完善的管理保证体系,通过了ISO9001、ISO14001、QC080000、IATF6949等体系认证。且产品通过CCC、UL、GSTUV、CE、PSE、KTL、SEMKO(S)、VDE、SEV、ETL、BIS等各种国际认证,销售全球五大洲。