被下屬投訴到上司面前時(轉貼不過與自已的感受有點雷同)

被下属投诉到老板面前
要领导比你更专业的下属,关键不是要强过她,而是更多的信任和放权.

    收到这封邮件的时候,我一时不知如何是好.头脑顿时一片空白.呆坐了好久.说不出的感觉.愤怒、无奈还是莫名其妙?我突然想哭,果然就哭了.王从我身边经过,什么也没说,走了,我觉得她那样子是——扬长而去.我觉得我是弱者,那一刻.

投诉信字字击中要害
    这是一封来自王的邮件,是发给老板并抄送给我的,我觉得那封邮件也像王本人一样经过我的身边,向着老板的方向扬长而去.洋洋洒洒几千字,却字字击中我的要害,信中历数了一年以来我作为上司的种种管理和运作上的失败和缺陷.王的字里行间都在提示老板,我是一个失败的管理者,既缺乏业务上的专业和职业能力,又无法激发下属的创造力.只能凭借疯狂加班来表示对公司的忠诚,干活效率低下,整个部门长期处在无序的工作状态中.这封邮件让一向自以为是的我觉得十分懊丧,王这样对我实在是太过分了.简直就不把我放在眼里.

    当时我真想冲进老板的办公室,澄清这一切,要他给我一个公正的评价.让他告诉我,我这个上季度的优秀经理不是徒有虚名的.“不在其位,不谋其政”,王又怎么能了解我作为部门经理的苦衷,对上要让老板满意,对下要让员工服气.

    可是冷静下来想想,我这样冲进老板的办公室,是最好的解决方式吗?这时候我还能跟下属争个谁对谁错吗?还是反过来告下属一状?王给老板写这封信也未必是最好的方式,但至少说明她敢于直言不讳,而且是同时抄送给了我,说明王是一个坦荡的人,不会在背后打小报告.凡事都有两面性,这封给老板的投诉信未必不是一件好事.至少让我认清了自己平时不易察觉的弱点.而王之所以会直接给老板写信,这中间说明两点,第一我没有给她一个反映问题、发表意见的好的通路;第二,我们的沟通存在问题.

    王是我亲自挑选的人,一个非常聪明,悟性极高的女孩子,是难得的做市场的专业人才.我觉得自己个性比较强,所以在挑选下属的过程中,也会不自觉的喜欢跟我类似的女孩子.王和我的性格是比较像的.但在对市场的理解和把握上,我得承认,我不如她.她对很多事物都有独到的见解,而这一点却常常被我忽略.一方面,作为部门的骨干员工,我希望培养王,但另一方面,为了确保执行,我做事经常事无巨细,都要自己拿主意,这样才放心.有时我会感到王的郁闷,但我又不自觉地犯着同样的错误.因为不放心,最后导致的结果就是,我自己揽了一堆活,加班.

爬到山顶去谈心
    这件事,老板迟迟没有回邮件.我知道,老板在看着我,看我如何来解决这个问题.于是我决定找王开诚布公的谈一谈.为了找一开阔的地方,我约王周末一起去爬山.一路上我们讲了很多笑话,很开心,爬到了山顶,两人都累得够呛,但很有成就感.我们坐在山顶的休息亭,开始聊正事.

    我说,关于那封邮件,我看了很多遍,起初的感觉是受刺激,有点接受不了.后来冷静下来,就觉得挺受震动的,觉得的确是说出了一些问题的实质.于是我问王,你觉得针对这些问题,有没有什么解决方法.王谈了很多她对部门的看法,比如建立流程化管理,对下属放权等等.那天我们聊得非常投机,下山的时候,我们两个人的想法综合起来,已经形成了改进部门工作的一套解决方案了.

    周一上班,在部门的例会上,我们研讨了部门工作的改进办法.综合了大家的想法,我发了一封邮件给老板,同时抄送给王和部门所有的同事,邮件里告知老板,我们已经做出了一套部门工作改进方案,将王和其它同事的改进意见和想法分别做了列举,征求老板的意见.

    老板当天回了邮件,说同意我们的想法,希望看到执行的效果.且说了不回邮件不谈话的理由,就是看大家怎么来处理这件事,如果是他来处理了,那以后,那些长长短短话总能在他那里看得到,不光心情烦,且会影响团体的工作积极性!
这封邮件见让我为之感动!这就是领导的风范

    经过了这件事,我开始明白,作为一个管理者,如何领导比你更专业的下属,关键不是你要学习更多的专业知识,让自己强过她.而是更多的信任和放权,让她参与更多的决策,才能激发下属的创造力.